Cara Aktifkan AI Bisnis Gratis WhatsApp untuk UKM dengan Cepat
JAKARTA —— Platform pesan instan WhatsApp Business kini meluncurkan fitur baru bernama Business AI, sebuah layanan kecerdasan buatan yang dikembangkan oleh Meta Platforms. Fitur ini dirancang untuk membantu pelaku usaha dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan secara otomatis dan efisien.
Business AI adalah sistem berbasis artificial intelligence (AI) yang mampu memberikan respons cepat, rekomendasi produk, serta informasi harga kepada pelanggan tanpa perlu dilakukan balasan manual. Dengan adanya fitur ini, bisnis dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis, mulai dari informasi dasar seperti jam operasional dan lokasi hingga penjelasan terkait produk atau layanan.
Selain itu, Business AI juga bisa merekomendasikan produk sesuai kebutuhan pelanggan, menyampaikan informasi tentang harga dan promo, serta menjawab pertanyaan mengenai metode pembayaran, pengiriman, dan kebijakan bisnis. Secara keseluruhan, Business AI berfungsi sebagai asisten virtual yang siap bekerja 24 jam sehari untuk mendukung layanan pelanggan.
Untuk dapat menggunakan fitur Business AI, pelaku usaha harus memenuhi beberapa syarat tertentu. Berikut adalah persyaratan utama:
Syarat UKM untuk Menggunakan Business AI
-
Menggunakan WhatsApp Business
Pelaku usaha wajib memiliki akun WhatsApp Business sebagai bagian dari aktivitas bisnis mereka. -
-
Fitur Tersedia di Wilayah Tertentu
Saat ini, Business AI masih dalam tahap pengujian dan hanya tersedia di negara serta bisnis tertentu. Jika belum tersedia, pengguna dapat mendaftar dalam daftar tunggu. -
Nomor Telepon dan Bahasa Didukung
Bahasa yang digunakan oleh AI akan disesuaikan dengan nomor telepon bisnis. Oleh karena itu, tidak semua bahasa didukung saat ini. -
Menyetujui Penggunaan Data
Saat mengaktifkan fitur, bisnis harus menyetujui bahwa percakapan dapat digunakan oleh Meta Platforms untuk meningkatkan performa AI.
Cara Mengaktifkan Business AI
UKM yang sudah memenuhi syarat dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan Business AI:
- Buka aplikasi WhatsApp Business
- Masuk ke menu Alat (Tools)
- Pilih AI Bisnis
- Klik Lanjutkan lalu Terima
- Lakukan autentikasi (sidik jari atau wajah)
- Hubungkan AI ke akun bisnis
Setelah aktif, AI perlu dilatih agar responsnya relevan. Pelaku usaha dapat memberikan data berikut:
- Riwayat obrolan pelanggan (hingga 3 bulan terakhir)
- Katalog produk dari WhatsApp atau Commerce Manager
- Dokumen atau foto (misalnya daftar harga)
- Website bisnis
- Informasi tambahan seperti metode pembayaran, pengiriman, dan kebijakan pengembalian
UKM juga dapat mengatur kapan AI merespons pelanggan sesuai kebutuhan bisnis, mulai dari semua chat baru, chat tertentu kecuali kontak, hingga percakapan yang berasal dari iklan di Facebook atau Instagram.
Di sisi lain, tersedia pula mode jeda di mana AI tetap belajar tanpa memberikan balasan otomatis. Pelaku usaha tetap memiliki kendali penuh karena dapat mengambil alih percakapan kapan saja. Saat balasan dilakukan secara manual, AI akan berhenti sementara.
Namun, ada beberapa hal penting yang perlu diperhatikan. AI tidak selalu langsung aktif dan biasanya membutuhkan waktu beberapa menit sebelum dapat digunakan. Respons AI juga tidak tersedia dalam semua situasi.
